Reklamácie a vrátenie tovaru

spoločnosť MAXIMUS PROFI | Blanka Varšová,
so sídlom Čierny chodník 240, Neplachovice, 747 74
identifikačné číslo: 73147907
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese https://tercovnice.sk

1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 Občianskeho zákonníka (ďalej len „Občiansky zákonník“) nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy okrem iného pre dodanie tovaru upraveného podľa želania kupujúceho alebo pre osobu kupujúceho, ako aj tovaru podliehajúceho rýchlej skaze.
2. Ak nejde o prípad uvedený v písm. a. vyššie, ide o iný prípad, kedy nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v súlade s ustanoveniami § 1829 Občianskeho zákonníka do štrnástich (14) dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu doručené do štrnástich (14) dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zaslať okrem iného na adresu sídla predávajúceho. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzorový formulár poskytnutý predávajúcim, ktorý je prílohou tejto stránky.
3. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa článku 5.2 obchodných podmienok sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje. Tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený nepoškodený a neopotrebovaný a v pôvodnom obale.
4. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa článku 5.2 Obchodných podmienok je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky peňažné prostriedky okrem nákladov na dodanie tovaru, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, rovnakým spôsobom. Predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky prijaté iným spôsobom len vtedy, ak s tým kupujúci súhlasil a ak mu nevzniknú žiadne ďalšie náklady. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť obvyklým spôsobom poštou.
5. Kupujúci berie na vedomie, že ak je tovar vrátený kupujúcim poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu tým vznikla. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať pohľadávku na úhradu škody s pohľadávkou Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je nevyhnutné na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru vrátane jeho funkčnosti.
6. Pokiaľ kupujúci tovar neprevezme, predávajúci je oprávnený kedykoľvek odstúpiť od kúpnej zmluvy. V takom prípade predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to v hotovosti na účet určený kupujúcim.

1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vady, vrátane záručnej zodpovednosti predávajúceho, sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 2158 a nasl. Občianskeho zákonníka).
2. Odchýlka rozmerov tovaru od katalógových alebo inzerovaných rozmerov s toleranciou ± 10 % sa nepovažuje za vadu predávaného tovaru; na odchýlku predávajúci kupujúceho upozorní po odoslaní objednávky a v prípade nesúhlasu s dodaním tovaru s takouto odchýlkou je kupujúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.
3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec je v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že je bez vád. Zhodou s kúpnou zmluvou sa rozumie, že predaná vec má kvalitatívne a úžitkové vlastnosti požadované v zmluve, opísané predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom, alebo očakávané na základe ich reklamy, alebo kvalitatívne a úžitkové vlastnosti pre vec. V prípade, že z dôvodov na strane kupujúceho je potrebné tovar dodať opakovane alebo iným spôsobom, ako je uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným dodaním tovaru, prípadne náklady spojené s iným spôsobom dodania.
4. Pri preberaní tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi. V prípade porušenia obalu, ktoré naznačuje neoprávnené vniknutie do zásielky, kupujúci nesmie zásielku od dopravcu prevziať. Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky obsahujúcej tovar bol neporušený.
5. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale musí byť nahlásené do 1 dňa od prevzatia zásielky druhu, ktorý obvykle zodpovedá požiadavkám zákona, v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá predávajúcim deklarovanému účelu použitia veci alebo účelu, na ktorý sa vec obvykle používa.
6. Ak vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „porušenie kúpnej zmluvy“), má kupujúci právo, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to buď výmenou veci, alebo jej opravou podľa požiadavky kupujúceho; ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy. To neplatí, ak kupujúci o nesúlade s kúpnou zmluvou vedel pred prevzatím veci alebo ak nesúlad s kúpnou zmluvou spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví do šiestich (6) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už v čase prevzatia tovaru, ak tomu neodporuje povaha tovaru alebo ak sa nepreukáže opak.
7. V prípade vecí, ktoré sa rýchlo kazia alebo sú použité, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia ako porušenie kúpnej zmluvy po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
8. Práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti predávajúceho za vady, vrátane záručnej zodpovednosti predávajúceho, uplatňuje kupujúci na adrese predávajúceho Černý chodník 240, Neplachovice , PSČ: 747 74. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď predávajúci prevzal reklamovaný tovar od kupujúceho.
9. Podrobné podmienky reklamácie sú popísané nižšie v prílohe č. 1 týchto obchodných podmienok.

1. Zaručená záručná doba pre zákazníka (kupujúceho), ktorý je spotrebiteľom (pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti), je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Garantovaná záručná doba pre zákazníka (kupujúceho), ktorý je podnikateľom (samostatne zárobkovo činnou osobou alebo právnickou osobou), je 12 mesiacov, ktorá začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Záručná doba nezahŕňa dobu od uplatnenia reklamácie tovaru do doby, kedy je kupujúci povinný prevziať tovar po skončení záručnej opravy. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy bolo právo uplatnené, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania.
3. Ak dôjde k výmene tovaru za nový tovar alebo k výmene súčiastky, na ktorú sa poskytuje záruka, začína plynúť záručná doba odznova, a to od prevzatia nového tovaru (resp. od prevzatia tovaru s novou súčiastkou - pri dodanej súčiastke).
4. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomne (záručný list). Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko, názov alebo obchodné meno predávajúceho, jeho identifikačné číslo, sídlo, ak ide o právnickú osobu, alebo bydlisko, ak ide o fyzickú osobu. Ak to povaha veci umožňuje, stačí namiesto záručného listu vydať kupujúcemu doklad o kúpe, ktorý obsahuje uvedené údaje.
5. Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu.
6. Spotrebiteľ má právo uplatniť si záruku, ak:
   • vada, ktorú možno odstrániť: odstrániť bezplatne, včas a riadne a predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, môže kupujúci požadovať výmenu veci alebo, ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy.
   • vada, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať, na výmenu veci alebo má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
   • vady, ktoré sú odstrániteľné, ale vyskytujú sa vo väčšom počte alebo pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave, na výmenu veci alebo má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
   • vady neodstrániteľné a nevyžadujúce výmenu veci, na primeranú zľavu z ceny veci alebo môžu odstúpiť od kúpnej zmluvy.
7. Právo na uplatnenie záruky zaniká v prípade vady spôsobenej neodbornou montážou alebo iným neodborným uvedením do prevádzky a neodborným zaobchádzaním s tovarom (používanie v podmienkach, ktoré nezodpovedajú parametrom uvedeným v návode na použitie alebo v technickej dokumentácii tovaru).

1. Záručné podmienky sa vzťahujú na nároky z vád tovaru, ktorý je v záruke alebo v rozpore s kúpnou zmluvou (záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním).
2. Prípadné reklamácie budú riešené v súlade s obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom internetového obchodu tercovnice.sk a právnymi predpismi platnými v Českej republike.
3. Právo na odstránenie vád tovaru uplatňuje kupujúci u predávajúceho, u ktorého vec zakúpil. Ak je však pre účely záručnej opravy v záručnom liste uvedený iný podnikateľ ako predávajúci, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na záručnú opravu u podnikateľa uvedeného v záručnom liste.
4. Ak si kupujúci uplatňuje právo na záručnú opravu u predávajúceho, odporúčame tak urobiť písomne v sídle predávajúceho na adrese: Čierny chodník 240 , Neplachovice PSČ: 747 74.
5. Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje; ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené na vykonanie opravy.
6. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie závady.
7. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
8. Lehota na vybavenie reklamácie sa prerušuje v prípadoch, keď predávajúci nedostal všetky potrebné podklady na jej vybavenie (nekompletný tovar, potrebné doklady a pod.). Predávajúci je povinný vyžiadať si doplnenie dokladov od reklamujúceho bez zbytočného odkladu. Lehota na vybavenie reklamácie sa od tohto dátumu pozastavuje až do doby, kým kupujúci nedodá potrebné doklady.
9. Ak kupujúci zasiela tovar predávajúcemu alebo autorizovanému servisnému stredisku, je vo vlastnom záujme kupujúceho, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočného ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu krehkého tovaru vrátane všetkého príslušenstva. Zásielka musí byť označená príslušnými symbolmi pre prepravu krehkého tovaru.
10. Po riadnom vybavení reklamácie predávajúci (príslušné servisné stredisko) vyzve kupujúceho na prevzatie opraveného tovaru.